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售后服务承诺: 
 
   上海柔信装饰工程有限公司承诺最大可能地满足我们的客户,我们建立了了一支高效专业的售后服务队伍,可以为每一个市场提供从设计、施工到保养的多层次的服务,为各级客户提供多种多样的选择。在每个工程结束后,我们都建立细致的客户档案,详细记录客户的需求,售后服务人员将根据情况对客户的使用进行定期回访,为客户解决使用中出现的困难和问题。
一、售后服务规范:
(1)施工完成及首次保养:
   ◎ 柔信公司于项目安装完成后,将免费提供一次全部的清洁服务,并于全部完成后向客户移交。
(2)免费的保洁培训及建议年度保养计划
   ◎ 柔信公司负责免费为客户培训自己的专业养护队伍,培训范围包括日常清洁、特定污痕的去除方法、灯管的更换、局部维修处理等,并保证经培训的安装工人能够胜任工作;
   ◎ 按客户的具体使用情况、环境、人流量负荷及保养预算,量身订制年度保养建议案;
建议并应客户的要求提供清洁服务等。
(3)严格的安装服务,由专业的施工安装队伍为客户提供安装服务并在安装后根据验收标准先自我验收,然后有工程部的专业人员(包括售后服务人员)进行专业查验,最后由客户、工程人员和施工负责人员共同验收并填写售后服务卡。
(4)对于客户提出的意见和建议,我司都将认真听取,并尽最大的努力完善。产品安装1-3个月内对客户进行回访,主动了解其对售后服务的需求。
二、产品保修规范:
(1)3年的质量保证及三包服务期限
由施工完成经客户验收合格之日计起的36个月,为免费的质量保证及三包服务期限。在上述期限内,对于在非人为因素导致的品质问题,柔信公司将免费进行涉及区域产品的更换及安装。保修期内出现人为质量问题的或保修期后出现的任何质量问题,本公司均负责更换、维护仅收取材料费免收人工费。
(2)30年的使用寿命承诺
   ◎ 柔信公司保证其产品在适当安装、正常使用的情况下,产品的使用寿命不低于30年。
   ◎ 在由验收结束后计起的30年内,柔信公司保证随时应客户的要求提供与安装色型完全相同软膜用于局部的维修或更换。
(3) 报修方式及反应时间
   ◎ 柔信公司接到维修后2个小时内做出反应,工程人员24小时内到达现场,并在确认问题性质后立即提出解决方案(修复或局部更换),并在业主认可解决方案后3个工作日内履行完毕解决方案。
 

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